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    Service client

    Si vous avez besoin d'informations ou d'aide, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone, nous serons heureux de vous aider.

    DÉLAIS ET COÛTS D'EXPÉDITION
    • Livraison standard gratuite sous 1 à 7 jours ouvrables
    • Retrait en magasin disponible sous 1 à 7 jours ouvrables
    • Options de livraison le lendemain et express également disponibles
    • Les achats sont livrés dans une boîte orange nouée d'un ruban Bolduc, à l'exception de certains articles
    • Consultez la FAQ sur la livraison pour plus de détails sur les méthodes d'expédition, les coûts et les délais de livraison
    MÉTHODES DE PAIEMENT

    Shella accepte les méthodes de paiement suivantes :

    • Carte de crédit : Visa, MasterCard, Discover, American Express, JCB, Visa Electron. Le montant total sera débité de votre carte lors de l'expédition de la commande.
    • Shella propose une option de paiement rapide, vous permettant de sauvegarder vos coordonnées de carte de crédit en toute sécurité afin de ne pas avoir à les saisir à nouveau pour de futurs achats.
    • PayPal : Achetez facilement en ligne sans avoir à saisir vos coordonnées de carte de crédit sur le site web. Votre compte sera débité une fois la commande terminée. Pour créer un compte PayPal, visitez le site web paypal.com.
    ÉCHANGES, RETOURS ET REMBOURSEMENTS

    Les articles retournés dans les 14 jours suivant leur date d'expédition originale, dans un état neuf, donneront droit à un remboursement complet ou à un crédit en magasin. Les remboursements seront effectués sur la forme de paiement originale utilisée pour l'achat. Le client est responsable des frais d'expédition lors des retours et les frais d'expédition/manutention de l'achat original ne sont pas remboursables.

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    Livraison

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    • Chaque commande est livrée avec un sac en soie unique et réutilisable, et est expédiée dans un emballage compostable.
    • Nous envoyons avec Australia Post. Nous utilisons Aussie Post parce qu'ils sont super rapides et super fiables ! Le coût de l'expédition est fixé par Australia Post pour leurs bons services :)
    • L'expédition en Australie prend généralement 1 à 3 jours ouvrables. L'expédition internationale prend généralement 5 à 14 jours ouvrables. L'envoi par courrier express prend généralement 2 à 4 jours ouvrables. Comme vous pouvez le constater d'après nos avis, l'expédition est généralement étonnamment rapide.
    • Droits d'importation : nous ne pouvons être tenus responsables des taxes et droits d'importation perçus par votre autorité douanière locale. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par la compagnie postale ou le dédouanement.
    • Notre délai de traitement est généralement de 1 à 2 jours ouvrables, mais nous pouvons prendre un jour ou deux de plus afin de prendre soin de faire de petites choses avec beaucoup d'amour, nous apprécions votre patience :)
    • Le suivi est inclus dans le prix de l'expédition.
    • Si vous n'avez pas reçu votre colis dans les 14 jours ouvrables, veuillez nous en informer afin que nous puissions faire de notre mieux pour le suivre et vous le faire parvenir dès que possible ! Nous ne pouvons pas suivre ou indemniser les colis perdus six mois après la date d'expédition.
    • Un bel emballage cadeau et une carte sont disponibles pour rendre votre cadeau encore plus spécial et prêt à être reçu dès la livraison. Veuillez sélectionner cette option comme une mise à niveau de l'expédition, envoyez-nous un message avec votre message pour la carte et nous le ferons pour vous avec une écriture manuscrite attentionnée.

    TOUS LES OUVRAGES ET ÉCRITURES SONT ARYA © COPYRIGHT ET SONT PROTÉGÉS PAR LE DROIT D'AUTEUR

    Mise à jour : Nous continuons d'envoyer des commandes dans le monde entier, mais avec quelques retards dus au Covid-19. Nous vous recommandons de commander par courrier express, ces commandes partent avec le coursier le plus rapide possible et prennent actuellement 1 à 2 semaines dans le monde entier et 3 à 5 jours en Australie.

     

    Retours et échanges

    • Vous serez toujours satisfait des créations ARYA et si la taille ou la coupe ne vous convient pas, ne vous inquiétez pas, nous acceptons les retours pendant 30 jours :) Contactez-nous simplement et nous nous occuperons de vous.
    • Tous nos articles sont faits à la main et beaucoup sont fabriqués à partir de matériaux recyclés. Certains designs sont uniques et peuvent varier légèrement des photos, ce qui sera indiqué dans la description. Veuillez lire les descriptions et vérifier les mesures et les tailles avant de commander.
    • Les remboursements correspondent au montant total que vous avez payé pour le prix de l'article réel, et non aux frais d'expédition que nous transmettons au service postal.
    • Nous paierons les frais d'expédition de retour si le retour est le résultat de notre erreur (vous avez reçu un article incorrect ou défectueux, etc.), y compris pour les commandes internationales.
    • Les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés, avec l'étiquette.
    • Nous pouvons, à notre discrétion, envoyer un remplacement au lieu de traiter un échange ou un remboursement.
    • L'option de remboursement n'est disponible que si l'article n'a pas été décrit avec précision. La description comprend les photos.
    • Si les mesures et les spécifications de taille sont indiquées dans la description, nous n'offrons pas de remboursement si la taille que vous commandez ne convient pas. Veuillez vérifier les spécifications de taille avant de commander.
    • Nous devons recevoir le ou les articles avant de pouvoir vous proposer un remboursement, un échange ou un avoir. Veuillez donc envoyer tous les articles par courrier recommandé avec suivi et conserver le numéro de référence.
    • Nous acceptons les retours de commandes qui ont été envoyées avec la livraison gratuite et le coût de l'expédition est déduit du crédit.
    • Pour les échanges, veuillez nous informer si vous changez d'adresse car nous renverrons à l'adresse d'expédition d'origine.
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